ANPC clarifică drepturile pasagerilor după valul de anulări de zboruri. Când nu primești compensație financiară

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor a emis joi, 19 martie, un comunicat prin care clarifică drepturile pasagerilor aerieni în contextul perturbărilor recente ale traficului aerian, generate de tensiunile din Orientul Mijlociu. Comunicatul vine după o serie de anulări și suspendări de zboruri operate de companii aeriene române, printre care TAROM și DAN AIR.

Când pot fi exonerate companiile aeriene

Regulamentul (CE) nr. 261/2004 stabilește normele privind compensarea pasagerilor în cazul anulărilor, întârzierilor semnificative și refuzului la îmbarcare. Regulamentul se aplică tuturor zborurilor care decolează de pe aeroporturi din Uniunea Europeană, indiferent de operatorul aerian, precum și zborurilor către UE operate de transportatori din state membre.

Potrivit articolului 5, alineatul 3 din același regulament, companiile aeriene pot fi exonerate de obligația de a plăti compensații financiare dacă demonstrează că anularea sau întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare care nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile.

ANPC precizează că circumstanțele extraordinare pot include instabilitate politică, condiții meteorologice incompatibile cu siguranța zborului, riscuri de securitate, deficiențe tehnice neprevăzute care afectează siguranța zborului și greve care perturbă operațiunile companiei aeriene.

Ce drepturi păstrează pasagerii

Exonerarea de la plata compensațiilor financiare nu elimină celelalte obligații ale transportatorului. Indiferent de cauza perturbării, pasagerii își păstrează dreptul la informare, dreptul la asistență pe durata așteptării — masă, cazare dacă situația o impune și transport între aeroport și locul de cazare — precum și opțiunea între rambursarea integrală a biletului sau redirecționarea către destinația finală.

Pentru pasagerii care călătoresc cu companii din state terțe către UE, drepturile sunt stabilite conform legislației statului respectiv sau condițiilor contractuale ale transportatorului.

Autoritatea îndeamnă pasagerii să se informeze înainte de călătorie și să verifice statutul zborurilor în contextul actual, marcat de evoluții geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian.